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Le Service Après-Vente

 

Pour toute réclamation portant sur un produit rencontrant un problème de fonctionnement, vous pouvez adresser votre demande à votre Assistant(e) commercial(e) : 

   

       1/ par tél : +352 39 87 111

         2/ par fax : +352 39 87 11 90

         3/ par mail : contact.fos.luxembourg@fiducial.net

 

  • Equipements toujours sous garantie : votre équipement, encore sous garantie, ne fonctionne pas ou plus correctement ou vous semble en panne : 

         Merci de fournir les éléments suivants à votre Assistant(e) commercial(e) :         

         - Numéro de facture d’achat ou de bon livraison de l'article

         - Nom et référence du produit concerné

         - Descriptif du problème rencontré

         - Adresse où le produit est à reprendre et un contact sur place (si autre que vous-même)

 

           Vous souhaitez un échange ou la réparation de votre équipement?

           En cas d'échange : la reprise et la re-livraison se feront via votre chauffeur-livreur habituel.

 

  • Au delà de la période de garantie : votre Assistant(e) commercial(e) se tient à votre disposition pour vous mettre en relation avec un éventuel réparateur.

         Selon les cas : échange ou réparation de votre équipement : ne retournez pas de matériel sans avoir au préalable contacté votre Assistant(e) commercial(e).