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Les retours

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Modalités de Retour des Marchandises

Vous souhaitez nous retourner un produit qui vient de vous être livré et que vous n’avez pas encore déballé ni utilisé. Aucun problème, c’est possible !

Vous disposez en effet de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange, ou un avoir si vous n'êtes pas satisfait par un produit commandé.

Les cas de retour :

  1. le produit ne correspond pas à vos attentes
  2. il est livré défectueux 
  3. il n’est pas conforme à votre commande

 

Qui contacter?

Appelez votre Assistant(e) commercial(e) et munissez vous au préalable de votre n° de bon de livraison/facture
ou Envoyez-lui un fax en joignant impérativement une copie de la facture ou du bon de livraison.

 

Informations à communiquer : 

  • Le numéro du bon de livraison ou de la facture
  • La (les) références de(s) articles et la quantité à retourner
  • La raison du retour
  • Le nom et les coordonnées de la personne à contacter chez vous
  • Le lieu précis (adresse, étage, service + horaires) de reprise

 

Conditions de reprise : 

  • La demande doit être faite sous 30 jours à compter de la date de livraison.
  • Une autorisation de retour est préalable à tout retour.
  • Les produits sont repris neufs, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et les documents, pochettes scellées, consommables non déballés et non utilisés.
  • Les produits seront repris pas votre chauffeur-livreur habituel
  • Ne sont ni repris ni échangés sauf erreur de notre part : les produits mobilier, les produits personnalisés (tampons, imprimerie) et hors catalogue