- Pour les matériels de type imprimantes, fax, copieurs ou vidéoprojecteurs, merci de contacter directement le SAV de la marque :
- Pour les produits sous garantie : notre S.A.V. est à votre disposition pour prendre en charge votre équipement.
Vous pouvez adresser votre demande :
1/ par mail : fos.sav@fiducial.net
2/ par fax : 09.69.36.29.64
3/ par tél : 09 69.39.54.26 (9h/12h30 et de 13h/16h30)
Informations à nous fournir :
- Numéro de facture d’achat ou de bon livraison mentionnant le produit en question
- Nom et référence du produit concerné
- Descriptif du problème rencontré
- Adresse où le produit est à reprendre et un contact sur place (si autre que vous-même)
Selon les cas : échange ou réparation de votre équipement : ne retournez pas de matériel sans avoir au préalable contacté notre S.A.V.
A noter qu'en cas :
-d’échange : la reprise et la re-livraison se fera par votre chauffeur livreur FOS habituel
-de réparation : la reprise se fera par un transporteur mandaté par Fiducial ou le réparateur, et la re-livraison sera assurée par le réparateur.
- Au delà de la période de garantie : notre S.A.V se tient à votre disposition pour vous mettre en relation avec un éventuel réparateur.
