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Le Service Après-Vente

 

  • Pour les matériels de type imprimantes, fax, copieurs ou vidéoprojecteurs, merci de contacter directement le SAV de la marque :          

 

   

  • Pour les produits sous garantie : notre S.A.V. est à votre disposition pour prendre en charge votre équipement.

         Vous pouvez adresser votre demande :

       1/ par mail : fos.sav@fiducial.net

         2/ par fax : 09.69.36.29.64

         3/ par tél : 09 69.39.54.26 (9h/12h30 et de 13h/16h30) 

 

         Informations à nous fournir :     

         - Numéro de facture d’achat ou de bon livraison mentionnant le produit en question

         - Nom et référence du produit concerné

         - Descriptif du problème rencontré

         - Adresse où le produit est à reprendre et un contact sur place (si autre que vous-même)

 

         Selon les cas : échange ou réparation de votre équipement : ne retournez pas de matériel sans avoir au préalable contacté notre S.A.V.

         A noter qu'en cas  :

         -d’échange : la reprise et la re-livraison se fera par votre chauffeur livreur FOS habituel

         -de réparation : la reprise se fera par un transporteur mandaté par Fiducial ou le réparateur, et la re-livraison sera assurée par le réparateur.

 

  • Au delà de la période de garantie : notre S.A.V se tient à votre disposition pour vous mettre en relation avec un éventuel réparateur.