Publié le jeudi 19 mars 2020.
Mis à jour le 25 mars 2020

Chère Cliente, Cher Client,

Dans ce contexte de crise sanitaire qui bouleverse nos vies et nos modes de fonctionnement, FIDUCIAL Office Solutions a pour priorités de protéger ses collaborateurs et d’assurer dans les meilleures conditions possibles la continuité de ses activités et services pour ses clients.

Face à cette pandémie, nous devons notamment être attentifs aux besoins prioritaires de nos clients, afin qu'ils puissent disposer des fournitures qui leurs sont indispensables à la poursuite de leur activité.

Pour assurer votre satisfaction, nous avons d’ores et déjà lancé de nombreuses actions pour les prochaines semaines :

• Notre équipe informatique met tout en œuvre pour assurer une disponibilité à 100% de nos outils et en particulier notre site de commande en ligne www.fos.com.
• Nous avons organisé le service client afin d’assurer le suivi de vos commandes et de vos livraisons. Même si l’effectif est réduit, les appels, les commandes et les mails seront traités. Néanmoins nous vous recommandons vivement d’utiliser notre site www.fos.com pour passer vos commandes.
• Nous avons demandé à nos commerciaux de rester chez eux, vous pouvez cependant les contacter par email de préférence. Vos demandes seront ensuite renvoyées aux services compétents.
• Nos approvisionnements et notre centre logistique de préparation sont opérationnels malgré les contraintes liées à cette pandémie. Les équipes nécessaires sont présentes pour préparer vos commandes.

Livraison en toute sécurité en 24 - 48h*

Afin assurer l’acheminement et la livraison de vos colis, les équipes de livraison ont été adaptées, mais nos chauffeurs livreurs FIDUCIAL Office Solutions sont présents sur le terrain pour vous garantir une livraison en 24 - 48h*.

Ceux-ci respecteront toutes les consignes que vous pourriez être amenés à leur donner pour éviter de propager le virus.
Par ailleurs, nous avons pris des mesures pour vous protéger :

• Nos chauffeurs salariés disposent de gel hydro-alcoolique (dans la limite des stocks disponibles).
• Nous réduisons au maximum les contacts lors de la livraison. Les signatures (papier et sur les terminaux) ne sont par exemple plus requises

Nous continuerons bien sûr à vous informer de l’évolution de notre activité.

Dans cette attente, soyez assurés de l’engagement des équipes FIDUCIAL Office Solutions à vos côtés.

Merci de votre confiance,

Jean-Yves SEBAOUN
Directeur Général

*Livraison 24 - 48h en dehors des départements suivants qui peuvent être livrés jusqu'en 72h : 15, 23, 43, 48, 2A, 2B